Conditions générales de vente

Les Nids des Marais — MDB SRL · Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Article 1 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l'ensemble des réservations de séjours conclues avec MDB SRL, exploitant des Nids des Marais (ci-après « le Domaine »). Elles font partie intégrante de tout contrat conclu entre le Domaine et son client (ci-après le « Client »).

Toute réservation implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes Conditions, pour lui-même et pour l'ensemble des participants au séjour. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa réservation. Les Conditions sont accessibles à tout moment sur le site du Domaine et communiquées sur simple demande écrite.

À défaut d'accord écrit contraire, les présentes Conditions priment sur toute condition du Client.

Article 2 — Réservation, prix et paiement

2.1. Prix. Les prix des séjours sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Sauf mention contraire, ils s'entendent par hébergement et par nuit, pour le nombre de personnes prévu par l'hébergement réservé.

2.2. Formation du contrat. Les réservations sont nominatives et ne peuvent être cédées sans l'accord écrit du Domaine. La réservation ne devient ferme et définitive qu'après confirmation par le Domaine et paiement de l'intégralité du montant du séjour au moment de la réservation.

2.3. Capacité. Le nombre de personnes présentes ne peut en aucun cas dépasser la capacité d'accueil de l'hébergement réservé. À défaut, le Domaine se réserve le droit de refuser l'accès, de résilier le contrat sans remboursement ou d'adapter le prix.

2.4. Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou pour une période déterminée. Le Client ne bénéficie donc d'aucun droit de rétractation pour la réservation d'un séjour.

Article 3 — Modification, annulation et non-présentation

3.1. Principe. Les sommes versées au titre d'une réservation ne sont en aucun cas remboursables en espèces. Elles peuvent toutefois être reportées sur une nouvelle date selon les conditions ci-dessous.

3.2. Annulation ou modification par le Client. Toute demande doit être adressée par écrit (courriel) au Domaine. Les conditions suivantes s'appliquent à compter de la date de réception de la demande :

Un maximum de deux changements de date est accepté par réservation.

3.3. Non-présentation (no-show). En l'absence du Client et sans message écrit de sa part, l'hébergement est remis à disposition 24 heures après l'heure d'arrivée prévue. Passé ce délai, la réservation est considérée comme annulée et l'intégralité des prestations reste due. Aucun remboursement ni aucune compensation ne sont accordés.

3.4. Annulation par le Domaine. En cas de circonstances exceptionnelles, notamment de conditions météorologiques rendant le séjour impossible ou dangereux, le Domaine se réserve le droit d'annuler la réservation à tout moment. Il proposera alors au Client, à son choix, un remboursement intégral ou un report à une date ultérieure.

3.5. Assurance annulation. Le Domaine recommande au Client de souscrire une assurance annulation, qui permet, sous certaines conditions (maladie, accident, etc.), d'obtenir le remboursement des sommes versées en cas d'annulation ou de départ anticipé.

Article 4 — Déroulement du séjour

4.1. Arrivée et départ. Les arrivées s'effectuent à partir de 16h00. Le départ a lieu au plus tard à 10h30.

4.2. Départ tardif (late check-out). Toute libération de l'hébergement après 10h30 entraîne, jusqu'à 12h30, la facturation d'un forfait late check-out de 25 €. Au-delà de 12h30, une nuitée supplémentaire est facturée. Toute prolongation de séjour doit être demandée au moins 24 heures avant la date de départ prévue et reste soumise aux disponibilités.

4.3. Aucune réduction ne sera accordée en cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé du fait du Client.

4.4. Animaux. Les animaux de compagnie sont admis uniquement dans les hébergements La Sarcelle et Le Milan Royal, sous la responsabilité de leur propriétaire et selon les conditions précisées lors de la réservation.

Article 5 — Règlement d'ordre intérieur et respect du site

Le Client s'engage à respecter le règlement d'ordre intérieur du Domaine, communiqué lors de la réservation ou affiché sur place, ainsi qu'à user des lieux et des installations raisonnablement et avec soin.

Le Domaine étant un site naturel préservé, le Client veille à respecter la quiétude des lieux et de la faune, et à limiter toute nuisance (bruit, déchets, etc.). Le non-respect du règlement peut entraîner la fin anticipée du séjour, sans remboursement.

Article 6 — Responsabilité et assurances

Le Client est responsable des dommages qu'il cause, directement ou indirectement, aux installations, au mobilier ou aux espaces du Domaine. Il lui est recommandé de vérifier qu'il est couvert par une assurance responsabilité civile (familiale).

Le Domaine décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage affectant les effets personnels du Client. Le Domaine ne peut être tenu responsable des désagréments liés à des éléments extérieurs à sa volonté (conditions climatiques, présence de la faune sauvage, coupures de réseau, etc.), inhérents à la nature même de l'expérience proposée.

Article 7 — Bons cadeaux

• Le bon cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d'émission. Sa validité est prolongeable gratuitement de 6 mois sur simple demande introduite avant la date d'expiration.
• Il est utilisable en une seule fois, sur réservation et selon les disponibilités.
• Il n'est ni échangeable contre des espèces, ni remboursable.
• Sa valeur correspond aux tarifs de moyenne saison. Si la prestation dépasse la valeur du bon, la différence est à régler ; si elle lui est inférieure, le solde peut être utilisé pour des achats sur place.
• Aucun bon ne sera accepté après sa date de validité.
• Pour réserver : rendez-vous sur www.nidsdesmarais.be/reservation et indiquez obligatoirement le code du bon lors de la réservation.
• Horaires : accueil à partir de 16h00 — départ avant 10h30.

Les présentes Conditions sont susceptibles d'être modifiées. Droit belge applicable.

Article 8 — Données à caractère personnel

Le Domaine traite les données personnelles du Client conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable. Les modalités de ce traitement (finalités, bases légales, durées de conservation, droits du Client, etc.) sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 9 — Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée au Domaine, par écrit et dans les meilleurs délais, à l'adresse info@nidsdesmarais.be.

À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 702 52 20 — Courriel : contact@mediationconsommateur.be
Site : www.mediationconsommateur.be

Pour un litige transfrontalier, le Client peut s'adresser au Centre Européen des Consommateurs Belgique (www.cecbelgique.be).

Article 10 — Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes en vertu de la loi. Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, les règles légales de compétence territoriale protectrices du consommateur s'appliquent (notamment celles liées à son domicile). À l'égard des clients professionnels, sont seuls compétents les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur.

Les Nids des Marais — MDB SRL — Rue du Moulin de Biron 44, 5590 Ciney.